中国航空旅游网讯www.cnair.com 为加强年底安全管理，迎战即将到来的春运旺季，国航西南地服部行李中心从安全管理、服务整顿等方面入手，开展了系列整顿行动，从细处入手，切实提升服务效率。
首先，中心领导组织全员学习业务文件，巩固相关礼仪及服务章程，确保“业务知识人人掌握”。其次，对全年的投诉案列进行分析，通过全员学习，不断总结经验并提出更好的处置方案，通过真实案例模拟，提高行李员的现场应变能力。最后，加强现场检查。中心领导多次到现场检查各项业务用品，核对库房滞留行李，确保行李流程优质高效。
除此之外，行李中心积极响应地服部服务礼仪专项整顿活动号召，规范服务礼仪，提升服务质量。有航班落地，在行李到达以前行李交付员已精神饱满地站在大厅，微笑引导旅客并回答问询；旅客取好到行李后，认真核对行李牌号；遇上行李损坏或未随机到达，引导旅客至行李前台办理行李不正常运输手续，并做好后续服务工作。12月初至今，行李中心共处理了800多件不正常行李，行李员用真诚的服务换取了旅客的理解，用高效而优质的服务为旅客带来把便捷和安心，同时也为即将到来的春运做好了充分准备。
（国航西南地服部 杨舒娅）
