中国航空旅游网讯www.cnair.com “您好，欢迎来到成都”，“你好，祝您旅途愉快”一句句简洁温馨的问候，配合员工发自内心的微笑，优雅的站姿，规范的手势，这是国航西南分公司地面服务部旅服项目在进行班前会“服务一句话”每日一练。
配合分公司地面服务部的服务专项整顿活动，为抓好基础服务管理，旅服项目以班前会为载体，改变了过去集中培训效果不佳的形式，将服务礼仪问候融入班前会重点练习检查内容之一，要求每一位员工在问候的同时，做到目光交流、手势规范、微笑服务，通过一个月的反复练习，相互观摩，改变了部分员工服务过程中的“难开口、开口难”问题，登机口服务作为与旅客接触最多的工作岗位，工作人员的言行举止时时为旅客所关注，直接代表了国航的服务管理水平，练好服务基本功，为基层服务管理打下良好的基础，是对国航多年服务礼仪规范最好的诠释。
（国航西南地服部 李雁南 张凌）
