中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年走得匆忙，国航人夏战“三伏”、冬战“三九”，1年光阴在的汗水和付出中匆匆流逝，为认真总结2015年运行、服务工作，提升一线服务人员服务意识，积极备战春运，国航西南地服部旅服项目积极响应地服部号召，于12月2日至4日召开了全员服务整顿动员会。
作为面对旅客多，运行条件复杂的登机口岗位，不仅要求员工具备良好的服务形象、职业素养，更要求扎实的业务知识与灵活的处置技巧。服务整顿动员会肯定了员工在2015年全年的付出，从岗位要求和服务意识提升方面进一步要求员工树立良好的服务意识，认真落实民航首问责任制要求，爱岗敬业，积极为旅客出行提供帮助。其次，为提升员工服务技巧，会议收集整理了全年服务差错和旅客投诉，以互动、竞答的形式认真开展典型案例分析和讲评，引导员工从旅客角度出发，思考、发现服务中的不足，同时总结了服务特情处置技巧和经验，鼓励员工多提合理化建议和意见，促进服务品质提升。最后，为树立良好职业形象，展现国航人风采，全体员工集思广益、积极发表见解，在轻松愉悦氛围中完成了《国航职业礼仪服务规范》、特殊旅客服务规范、登机口特情处置技巧的学习与重温。通过学习，员工们充分认识到登机口服务员所应承担的岗位职责和社会责任，对即将到来的春运旺季保障树立了信心。
（国航西南地服部 张凌 陈雅洁 吴卫）
