中国航空旅游网讯www.cnair.com 为进一步做好航班知识的有效普及，提升服务品质，确保旅客顺利成行，近日，国航西南地服部旅服项目推出服务新举措，在登机口新增“登机口温馨提示”册，提升登机口服务品质。
该项举措实行的原由是年底旅服项目在对2015年服务进行梳理和总结过程中，发现全年各类投诉中减客投诉占较大比例，主要原因是部分旅客未按登机口提前15分钟关闭舱门提前到达指定登机口，在遇上登机口临时发生变更时不能及时得到通知，加之双流机场登机广播仅能覆盖登机口附近区域，旅客未听到登机广播也会导致漏乘。针对这一现象，旅服项目在每一个登机口设计制作了“国航登机口温馨提示”册，摆放在登机柜台上，内容涉及登机口关闭时间、航班变更情况及登机口行李托运告知、分段登机提示，锂电池、充电宝及贵重物品托运要求等。在这个厚厚的提示册上，还包含了旅客误机或漏乘后的处置办法及旅客在候机和登机过程中需要了解的问题等。在登机过程中，工作人员根据航班情况展示相应提示页面，在起到提示作用的同时也为旅客关心的问题提供了详细的解答，便于登机秩序管控，进一步树立良好的服务形象。这些服务中的小细节，彰显出国航对旅客的关怀，致力为旅客提供更方便舒心的乘机体验。
（国航西南地服部 李婧 张凌）
