——记海航地服部贵宾服务主管于丹
2015年10月12日，海口——本报讯：（通讯员金蕾 作者单位 海南航空地面服务部）于丹是海航海口贵宾室的主管，从2004年入职至今已在海航贵宾室默默耕耘了11个年头。岁月并没有在这个美丽姑娘的脸上刻下丝毫痕迹，甜美的笑容和标志性的大眼睛让人一接近就有莫名的好感。
在直接接触旅客的一线岗位上，于丹一直秉持最初的信念，用心服务每一位贵宾旅客。遇到特殊情况时，她能够沉着冷静，快速反应，想旅客之所想，急旅客之所急。此前，一位公司CIP旅客希望能乘坐航班第一排座位，而恰巧当日符合要求的座位已经发放完毕，旅客因此感到很失望。得知此事后，于丹闻讯赶来安抚旅客情绪，引导旅客进入贵宾室休息并及时端来茶水，安顿好旅客后她便前往值机柜台协调座位安排，尽可能在标准规定范围内为这位旅客争取最大利益。最终，于丹用她真诚的态度和负责任的行为获得了旅客的认可。
除了对自身的高标准要求外，于丹在帮助新人成长方面，将自己多年来的工作经验毫无保留的教给新员工。在这些初入职场的年轻人感到困惑时，她不仅耐心教导工作方法，更将海南航空真诚待人、始终如一的服务理念传达给每一位手底下的新员工。
多年的工作，让于丹在自信灿烂的笑容之外，更多了一份处变不惊的从容和淡定。正如她所说：“贵宾室的工作不仅是职责所在，也是兴趣所在，用真诚的态度和热情的服务对待每一位旅客是初心更是未来坚守的信念。
