她总看别人，还需要些什么；她总问自己，还能多做些什么。她付出的每分每秒，每滴汗水，都在践行公司“以客为尊，倾心服务”的理念。她越平凡，越发不凡，越简单，越彰显简单的伟大。她就是东航山东市场部青岛售票处班组长杨文萍。
只要提到杨文萍，没有一个人不竖大拇指。作为青岛售票处的班组长，不仅自身工作非常出色，还同大家一起努力打造出优秀的木兰班组，为同事们提供了宽松的工作环境与展现自我的空间。在对待顾客上面，杨文萍更是以出色的业务水平和超强的亲和力接迎接每位旅客。在她的字典经里，好好工作和好好做人是同样重要的事情。
第一排中间：杨文萍
进入旺季以来，杨文萍坚持最早上班最晚下班，就像她经常说的一句话：“能和姐妹们一起工作，是最幸福的事情！”她把认真负责的敬业精神在工作中充分的展现出来，也感染着身边的同事，时刻传播着 “精准、精致、精细”的企业文化所带来的魅力。
2015年7月10日—2015年7月12日期间受台风“灿鸿”影响，大量航班延误或者取消，焦急等待改签的滞留旅客数以千计。雪上加霜，受通讯系统故障影响，东航服务热线95530话务承接能力仅有平时的30%，意味着东航青岛售票处的工作人员要接待更多情绪激动、脾气暴躁的旅客，办理更多棘手的改签业务，无疑给售票处的工作人员带来更大的工作压力。
7月10日上午，受超强台风影响，MU2058、MU9623（台北—青岛）航班取消，台北桃园机场不予受理退改签业务，通知旅客回原出票地办理退改签。7月10日下午，前来问询、要求改签的旅客和电话接踵而至，东航青岛售票处的工作人员耐心地为其办理改签业务。当天负责团队业务的杨文萍也主动帮忙。
7.11日晚10点杨文萍依然坚守在电脑、电话旁，处理旅客问询及改签事宜
7.12日灿鸿影响减弱，东航、上航航班运行正逐步有序恢复，由于航班较为集中，部分航班推迟起飞，售票处的工作以电话咨询、改签业务为主。总部要求票台早上八点上班，晚上十点下班。杨文萍顶着湿漉漉的雨水，不到早上八点就匆匆赶到东海路售票处，这时，已经陆续有旅行社打印行程单、旅客办理会员开通消费密码、选座位、申请轮椅、小动物托运、儿童票、婴儿票等业务，一直忙到下午六点半，争着留下值班。
东航青岛营业部的杨文萍同志履行责任、互帮互助、无私奉献，充分彰显了公司“以客为尊，倾心服务”的理念。在此，我们向为公司旺季生产做出贡献的杨文萍同志致以崇高的敬意！
供稿：东航山东市场部于嘉慧
