中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年9月6日：（通讯员 王阳 作者单位 海南航空地面服务部）一颗小小的螺丝钉看起来普通，实则责任重，没有它，万丈高楼无法拔地而起。郭海东，就是海航地面服务部的这样一颗“螺丝钉”，深知责任如山，不容半点马虎。
郭海东是海航地面服务部国内供应商管理主管，主要负责协议谈判签署工作，工作十余年，兢兢业业，将自己的青春投入了海航的事业中。每条航线开航前，郭海东会与机场供应商签署各项协议，确保航班能够顺利保障。协议的签署工作，涉及旅客服务保障的各个细节都需要认真的去考虑，容不得半点的马虎，一旦出现差错，就会对旅客服务保障产生影响。郭海东深知自己的责任，也明白工作的重要性，每次协议签署前，都会到机场实地考察，值机、登机、行李、车辆服务、贵宾服务等等，确保旅客服务保障的每一个环节万无一失后，郭海东才会放心的完成协议的签署。他说：“协议的签署工作不仅仅是对公司负责，更重要的是要对旅客负责。”
近期正逢华北地区雷雨季节，因天气原因，航班延误较多。一次北京-海口航班因天气原因，延误时间过长，为妥善安置好旅客，需安排旅客在机场附近酒店入住。郭海东一方面积极与机场附近签好协议的酒店联系，定好房间，安排车辆，将旅客安置到酒店休息；另一方面，他时刻注意航班情况，一旦可以起飞，立刻将消息告知旅客，确保旅客尽快成行。
自2004年加入海航以来，郭海东已经在海航工作了11个年头了。他的岗位虽然普通，但是他有一颗螺丝钉的精神：心系旅客，责任如山。海航正是因为有这样一颗颗螺丝钉，才能为旅客带去最温馨的服务。（完）
附图：国内地服供应商主管郭海东
