中国航空旅游网讯www.cnair.com “冬战三九，夏战三伏”，一年一度的暑运旺季，对国航西南地服部旅服项目每一位员工来说都是最艰苦的考验，进出港航班量的持续增加，机坪上炙热的高温，航班频繁延误等负面因素带来的加早、梭班，加之天气雷暴、机场流控等等不可控因素，在身体上和心理上不断挑战着每一位员工的承受能力，各类特殊情况的出现，在辛苦之余也让员工们能得到更多的提升和历练。
7月中旬，随着15名新进人员的加盟，有效缓和了现场人手紧缺的困难，为了利用生产旺季切实抓好员工的业务知识培训，养成良好的服务习惯，旅服项目结合国航关于登机口岗位安全、运行及服务标准，总结多年以来登机口常见的各类业务经验、教训，修订并印制了《国航西南地服旅客服务项目业务资料汇编》手册，及时下发给每一位员工，通过岗前培训和现场知识竞答，积极营造各班组学、比、赶、先的良好氛围，通过各类案例的反复研讨，使员工们不断提升不正常航班保障程序和服务技巧，在暑运旺季保障中，以良好的职业形象展现国航员工的职业素养和服务形象。
在关注新进人员业务知识培训的同时，为了迎接“9·3”反法西斯胜利70周年，确保暑运旺季的圆满结束，旅服项目于8月2次组织全体员工开展了“候机楼无人认领行李”及“摆渡车应急逃生” 特殊处置演练。
通过无人认领行李处置流程培训过程中，现场教员们侧重从事件产生影响、后果方面，提升了参培人员的安全责任意识，有效掌握了特情处置的安全关键控制点，在摆渡车应急逃生演练中，旅客项目特别邀请了具有多年机坪驾驶经验的陈伟经理，让员工们身临其境，扎实了解常见摆渡车的分类、车辆出现紧急情况的操作及疏导旅客的注意事项。
面对近期民航业面临的安全形势，旅客项目切合本岗位安全关口多，运行环境复杂多变的岗位特点，通过多次特情处置的演练和学习，牢固树立员工“安全警钟长鸣”的思想意识，切实做到效益服从安全，正点服从安全，服务服从安全，发展服从安全，将“安全第一”的重要性烙刻在每个员工心中。（国航西南地服部 洪一丹 李雁南 张凌）
