中国航空旅游网讯www.cnair.com 文图/肖克、曾昭源
2015年暑运于7月1日拉开序幕。7月4日、5日，深航迎来暑运保障的第一个高峰，在密集的暑运客流中，离开父母“单飞”的无陪儿童成为一道独特的风景线。4日—5日是暑运后的第一个周末，深航两日共保障近600名深圳进出港的无陪儿童。随着暑期推进，预计未来数周无陪儿童人数将持续走高，下一个进出港高峰将在7月11日、12日的周六和周日，由于工作缘故，家长更愿意选择周末送孩子出行。
暑假两月预计运送无陪儿童过万名
深航介绍，每年暑期保障的无陪儿童数量平均能够达到一万五千余名，深航针对无陪儿童推出的安全出行和细致服务是吸引家长选择深航的重要原因之一。记者在深圳机场的深航柜台现场看到，许多来此办理无陪儿童服务的家长，非常熟悉办理流程。现场的一位家长陈女士说，“每年暑期我都要带自家小孩来深航办理无陪儿童服务返回老家。从孩子5岁开始至今，每年最少4次往返深圳，寒假、暑假每次都是选择深航的无陪儿童服务，深航在这方面做得很全面、细致，他们有一只专业的团队来针对性地办理这种特殊服务，家长能够放心。”
开辟“爱心柜台”为无陪儿童办理专属服务
为保障无陪儿童暑期顺畅出行，深航在地面、空中岗位做好分工部署，以更高效、更专业的服务，给家长和孩子带去更放心、舒适的服务体验。深航地面服务部一“旅”阳光问讯组在暑期来临前两个月便进行了无陪儿童服务的强化培训和演练操作，客舱服务部也提前制定无陪儿童服务预案，做好地面、空中的无缝衔接。深航一名负责无陪儿童服务工作的人员表示，无陪儿童的年龄须在5—12岁之间，通过购得无陪儿童客票后，孩子家长在航班起飞前2小时须到达深圳机场出发大厅，在H01号“爱心服务”柜台办理值机托运手续，随后到G岛深航问讯柜台办理无陪儿童手续，填写特殊旅客申请单。通过家长在申请单上填写的手机号码，工作人员在电脑上录入信息，系统会分别给接送地的家长发送送机短信和接机短信，提醒家长航班到站时间。在办理完手续后，通过预约集合时间，工作人员核对信息后带领无陪儿童通过安检，前往综合服务柜台，由航班送机员带领无陪儿童前往登机口上飞机。同时，机上乘务员与送机员交接后将对无陪儿童进行重点关注，并提供针对小朋友的空中服务，比如提供儿童漫画书、儿童餐食和开展丰富多彩的暑期活动等，让无陪儿童能够在没有家长陪同的情况下也能快乐成行。
在家长接机环节，由于暑运无陪儿童较多，一个航班有多名无陪儿童需工作人员引领交接，航站楼面积大、人口密集，存在安全隐患。为此，深航在深圳航站楼设立了无陪儿童交接区供接机的家长休息等候。航班抵深后，工作人员将无陪小朋友带来此处与家长交接，确保万无一失。
开展趣味活动让无陪儿童快乐出行
为了让无陪小朋友有个快乐的出行体验，今年暑期除了日常的无陪服务外，深航还组织深航吉祥物“鹏鹏熊”现身深圳机场，在值机、登机、贵宾休息、行李到达环节与深航小旅客互动。同时还有充满乐趣的无陪儿童“童趣护照”活动。凡在7月1日至8月31日暑运期间乘坐深航实际承运的深圳来回程航班的小旅客，在深圳机场出发厅G岛问讯柜台领取小护照，在空中飞行环节可找乘务人员在护照上加盖印章，集齐两个印章便可在深圳机场G岛问讯柜台领取小礼物一份。
