中国航空旅游网讯 2015年6月5日下午17：30分左右，一位女客人急匆匆走进售票大厅，她急切的要求为其表姐（高位截瘫患者）等一行4人办理当晚21点西安飞往上海的航班的客舱轮椅，而且什么证件、证明都未带，当时在柜台值班的胡清华告知女客人需出示4人的证件，而我们只能为其办理地面轮椅，客舱轮椅无法办理时，女客人情绪激动拍着柜台喊道：“你们是什么航空公司，竟然连简单的客舱轮椅都办不了”说着便哭了起来，小胡、小温连忙上前安慰旅客说：“别着急，有什么事说出来，大家想想办法”，这时，女客人稍微平静了些，便将其表姐的不幸遭遇倾诉出来。原来“5年前，当其表姐怀孕八个月时，有一天睡觉醒来整个身子就不能动了，家人将她表姐送到几家医院均因病情严重被拒之门外，后来送到第四军医大学将腹中胎儿取出，其表姐神经病变，高位截瘫，就在表姐和孩子最需要家人关心和照顾时，表姐夫离家出走，这几年表妹一家人不离不弃始却终照顾着母子二人，然而更不幸的是孩子在两年前被查处出患有白血病，一直都在上海治疗，有一段时间孩子的病情趋于好转了，但6月5日下午突然接到上海医院的电话说：“孩子已经病危了，请他们速到医院来见孩子最后一面，这才有了文章开头的一幕。
听了起其表姐不幸的遭遇，小胡她们一边安慰女客人，一边向中心值班经理惠侠汇报情况，小胡向惠经理简要的叙述了此事，惠侠迅速抓起电话与地面值班经理联系，地面部值班经理王军听说此事，积极配合很快将有关事宜办妥并安排旅客直接到机场28号柜台办理手续，又将当天航班客舱的第一排座位预留出来；惠经理、小胡急忙到柜台指导客人填写有关单据，迅速为旅客办好购票手续，这是已经是18点多，惠侠经理怕客人遭遇堵车，延误航班，建议女客人直接去机场，随行3人也往机场赶，临走时女客人再三道歉为之前的过激行为道歉。
两周来，惠经理、小胡她们还一直牵挂着客人的情况，6月19日下午，惠经理拨通了女客人的电话进行回访，她们非常感激我们为此事做出的努力，她们当晚顺利到达了上海见到了孩子，孩子于次日凌晨已经走了，她们虽为孩子的离世难过，但也很欣慰和感激在我们的帮助下，见了孩子最后一面，了却了心愿。
通讯员：李小华、赵映
单位：东航西北分公司市场销售部党办
