中国航空旅游网讯www.cnair.com 6月10日上午，在成都双流机场国航值机柜台上，值机员付馨瑶和同事们像往常一样紧张有序的忙碌着，她们用规范的服务、温馨的问候为旅客带去美好的候机体验。14:10，正在进行CA4191成都到乌鲁木齐航班准备工作的付馨瑶突然发现离港系统无法正常使用，值班干部立即将现场情况反馈到航信，得到答复是短时系统无法修复，值班干部当机立断：启动手工办理应急程序！
这是国航西南地服部进行离港系统故障应急演练的现场，6月9日-11日，地服部在成都双流机场2号航站楼一共组织开展了3次应急演练，内容涉及离港转本地备份、GUIDE系统、手工办理等，检验在离港电脑系统发生故障情况下的旅客保障工作。为保证应急演练取得实际效果，演练前，地服部召开协调会讨论并确定了此次演练的方案和流程，并对各岗位进行人员分工。6月10日下午，由旅服中心选定CA4191和CA4393航班作为演练航班，并将消息及时传达至调度室；旅服中心离港系统工作人员准时将该两航班按预定要求设置保护，停止办理旅客值机手续，并在FGOS系统中发布了离港系统故障的信息，将故障信息通过电话通知HCC和各保障部门。随即，一条条信息和指令开始在各个生产岗位FGOS系统中传递、反馈，“启动离港系统应急程序”、“航班切换为本地备份”、“航班已切换为本地备份模式”、“系统故障预计15:20分恢复”……离港系统故障演练有条不紊地进行。
在值机大厅，值机员们熟练地使用离港备份系统为旅客办理值机手续；离港控制室准时关闭航班，并向配载通报旅客座位信息，舱单顺利完成；在登机口，服务员正常为旅客办理登机手续，与机组交接旅客登机信息，各岗位紧张有序地忙碌着……伴随着飞机发动机的轰鸣，CA4191和CA4393航班陆续安全升空，离港系统故障演练顺利结束。
在这次演练中，两航班的旅客像往常一样在值机柜台换取登机牌，办理行李托运；在登机口经过验票登机，丝毫没有查觉到演练的异常，也没有给他们的出行带来任何的不便。此次演练不仅为现场应急处理积累了大量的宝贵经验，一次次的实战也进一步提升了员工们的业务水平。
（国航西南地服部 谭艳秋）
