有些时候乘坐航班的旅客总是觉得客舱乘务员对自己不能百依百顺，不能按照自己的性子来乘机；有些时候乘务员也在抱怨旅客的无动于衷，不管是“十步微笑”还是“五步问候”都只能换来一副副冷若冰霜的脸。长此以往旅客不会去理解乘务员工作的艰辛，而乘务员也不会用真情去面对每一位旅客。其实如同这样的牢骚在旅客和乘务员当中偶有听闻，但通过以下这个小故事彻底改变了我这样的想法。
五月的乌鲁木齐迎来了大批旅客，在前往喀什的CZ6801次航班上，站在客舱前部的我正在迎接登机的旅客，向每一位旅客致意“您好，欢迎登机！”，这时从登机口上来了近二十位欧美旅客，虽然他们有些头发花白，但精神矍铄；他们笑呵呵的与我们乘务员相互问好，“Nice to meet you！”旅客们落座后，舱门准时关闭，安全演示结束后我们开始对客舱进行安全检查，坐在46H座位的旅客的呼唤引起了我的注意，“Excuse me sir, I am thirsty, Could you give me a cup of water?” “Sure!,I will come back soon!”我将一杯清水递到了这位旅客面前后，简单的交流一下后飞机便起飞了。飞机平飞后给旅客发餐时我经过这位外国旅客面前，他一直盯着我笑，并在小桌板上涂涂画画，完成了最后两笔后，他拿起了这张画像给了我，我顿时就被这眼前的景象给惊呆了；仅仅是简单的一面之缘，这位年迈的外籍旅客就能画出一幅如此神似的我的画像。我小心翼翼的将这个惊喜的礼物收下，整个服务流程结束后，飞机已经开始下降，我才急忙走到了这位旅客面前再次表示感谢，简单的交流了几句后与这个有趣的外国人的邂逅就告一段落了。
通过交流我了解到这二十多名法籍旅客来自于巴黎，通过北京-西安-兰州-敦煌-乌鲁木齐-喀什-塔什干-巴黎，在他们三十天的旅程中我只是一个短短的瞬间，一个简单的问候和一杯简单的清水便能在旅客心中荡起如此美好的涟漪，这让我重新思考了我们客舱乘务员的工作，也许我们和旅客之间可能会存在一些误解，但是我们的工作是传递美好传递快乐的工作，每一次的用心服务也许不会立竿见影的取得回报，但我坚信我们每一次都会在旅客心中播下一颗友好的种子，这颗友好的种子会生根、会发芽、会开花、会结果；这颗种子会将更多的美好传递给更多的人；而我们不仅要当好客舱乘务员，更要当好美好世界的播种者。
南航新疆客舱部 卢文轩
