中国航空旅游网讯www.cnair.com 6月3日，地服部组织参加了胜安航空地面服务及业务培训，培训由胜安航空教员主讲，国际服务项目十余名同事参训，培训主要就两方面内容开展，一是旅客沟通服务技巧，二是系统操作讲解及演示。
作为地服部唯一一支值机与服务“一体化”的“全能”队伍，国际服务项目工作内容涉及国际和地区（港澳台）航线，并承担了多家外航的代理业务。为代理客户提供优质服务是国际服务项目工作的重中之重，定期的业务培训与交流能够更好地促进服务提升。此次培训就旅客沟通服务技巧和系统操作讲解及演示展开。在进行“如何有效地与旅客进行沟通”的内容时，胜安航空教员利用生动有趣的视频案例向大家展示了外航如何做到“人性化、创造性”的服务；在讲解到与旅客沟通的用语时，PPT展示的内容均用英文，大家热情十足地做起了“翻译”，进一步加深了对用语的理解和记忆；在进行系统操作时，大家查漏补缺，以前会的巩固加深，不会的现学现用，培训老师为大家答疑解惑，相互交流沟通，氛围融洽和谐。
首场培训在热烈的氛围中结束，接下来还将组织两场培训以保证倒班同事都能参加，参训的组员们纷纷表示受益匪浅：“无论是外航的人性化服务还是全英文式的教学展示都给我们留下了深刻的印象，非常值得我们学习和改进。”
(地服部 刘芙江)
