中国航空旅游网讯 2015年6月2日，林彦乘务组（胡小帆、李今明、王金凯、杨海）执飞MU2441浦东-济南-齐齐哈尔航班。上海浦东机场由于大范围雷雨覆盖，导致航班延误了四个半小时。
由于旅客是按正常时间登机，漫长的、没有起飞时间的地面机上等待让原本狭小的客舱更是显得局促不堪。凭借多年的飞行经验，乘务长林彦及时加配了正餐和饮料，做好持久等待的准备。由于该段航班是联程航班，金卡也有20多位，在做好旅客解释工作之后，乘务员为旅客发放了餐食和饮料。
两个小时之后飞机仍未得到放行指令，此时的旅客开始渐渐烦躁起来。乘务长带领组员在客舱内耐心解释，安抚旅客。此时有几名旅客决定放弃行程，乘务组立即安排相关事宜，并协助旅客办理相关手续。弃乘旅客的举动引起了不少旅客的关注，纷纷商量是否还要等待。见此状况，乘务长林彦利用设备查出从浦东机场到周边的出行方式及各种方式需要的路程和时间，并通过广播告知大家。乘务长的这一举动感动很多旅客，大家纷纷感概东航的服务太细致了！喧闹的情况也渐渐得到缓和。
头等舱金卡旅客蒋先生将航班延误期间乘务组的表现都看在眼里。面对延误，乘务长的妥善安排和处理，乘务组的协作配合、对旅客的安抚和耐心解释，让蒋先生非常感慨。他为东航能够有这么优秀的员工而感到高兴，并感谢东航为旅客提供了如此贴心的服务。
供稿：客舱部 林彦
