5月18日，随着61名特奥会队员登上由成都飞往天津的CA1428航班，国航西南地服部2015年特奥会保障落下帷幕，地服继续发扬连续作战的精神，以人性化的服务保障旅客，在一周的时间里，共保障特奥会进出港航班14班，运送389名运动员。
今年残运会第一阶段保障在4月底落下帷幕，地服部在认真总结第一阶段经验的基础上，进一步细化了特奥会的保障方案和服务流程。和第一阶段不同的是，此次保障重点是特奥会运动员，针对旅客的特殊性，地服部召开保障会议，周密部署，要求各岗位人员提前到岗，确保旅客信息、轮椅信息、行李信息传递的准确性、及时性。调度室负责做好运动员及代表乘机信息的收集、整理和发布，提前发布特殊旅客信息，确保各项设施设备安排到位。站坪中心做好设施设备和特种车辆的检查，强化残疾人登机车操作实践。旅服中心加强对旅客引导，随时关注旅客需要，强调“用心服务，动心服务”。
5月9日，特奥会第一个运动员团队进港，随着航班平安落地，地服部领导和旅服人员早已等候在舱门，按照之前的安排部署，有序引导运动员下机并给予全程引导，在行李提取处，工作人员帮助旅客提取好行李再将旅客送至集结点。在出港保障方面，地服部采用了提前预留前排座位，专区办理，专人引导等保障方式，从专柜办理、行李收运、协助通过安检，地服部各岗位工作人员各司其职，做到了全流程服务。服务过程中，工作人员热情迎接运动员到来，开放了特奥会专柜，由专人负责引导、协助运动员搬运行李，同时及时为行动不便者提供轮椅服务，在登机时首先安排轮椅旅客优先登机，这一系列的保障措施，确保了特奥会运动员出港的顺利、便捷、高效。
（国航西南地服部 谭艳秋 李昊）
