中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年04月02日，海口——本报讯：（通讯员赵萌 作者单位 海南航空地面服务部）田腾，海南航空西安地服事业部登机控制室的主管，参加工作以来，从登机控制员干起，在登机口组织旅客登机、接送特殊旅客，保障旅客的顺利登机是他的工作，也是他的责任。
“一切为旅客着想，站在旅客的立场想问题”，正是因为这份海航人的责任，田腾经常能够迅速的解决旅客遇到的问题：遇到航班延误，旅客心急如焚，他会协助乘客改签，从确认客户信息，到改票成功候补，一直到旅客成功登机；遇到恶劣的天气环境，他会自己冒雨帮旅客撑伞从登机口走到摆渡车；遇到一些行动不方便的旅客，田腾会协助他们办好登机手续，将轮椅推到他们面前，以便他们能够顺利登机。
一次遇到航班大面积延误，旅客都很焦急，现场气氛逐渐紧张。田腾得知消息后，立刻赶赴机场向旅客一遍又一遍的解释航班延误的原因，做好旅客的沟通工作。田腾曾经外出时也遇到过前站延误中转后续旅客无航班的情况，所以他特别能够理解旅客的想法。他一边安慰着焦急的客户，一边请示领导，并及时和同事沟通，最终成功让旅客改签至邻近城市成行。期间没有喝上一口水的他，嗓子却再也说不出话了，有同事戏称，这略带沙哑的嗓音是登机口最让人信服的“中国好声音”。
不期而遇，相伴相惜。正是因为有这样一群时刻为旅客着想、充满责任与关怀的员工，海航的服务才会获得旅客的好评，未来的日子里，海航将不断为旅客带去更优质温馨的地面服务。
