2015年2月9日，南航新疆分公司由福州至郑州的CZ6918航班在乘务长雷音的带领下，成功救助了一名机上突发疾病的旅客，充分展现了南航乘务员良好的医疗急救能力和沉着冷静的职业素养。
旅客癫痫突然发作
平飞20分钟后，乘务员正在为明珠经济舱的旅客提供餐饮服务。此时，客舱内一阵急促的呼唤铃引起了乘务员的注意。乘务员贺涵钰立即走向41排。这时客舱内旅客的表情十分慌张，原来是K座的先生癫痫病发作，该旅客眼睛翻白，呼吸困难，情况很危急。贺涵钰迅速向乘务长雷音报告情况。有着二十多年飞行经验的乘务长雷音沉着冷静，迅速向乘务员和安全员安排工作后立即救助病患。另一名乘务员吴郡向机长报告情况并在客舱内广播寻找医生。贺涵钰迅速拿来了手提氧气瓶、靠枕和温开水协助乘务长。乘务长按照机上救护中所学的内容尽全力救助旅客。幸运的是，旅客中有一名医生。此时，机长张壮也迅速从驾驶舱出来了，询问乘务长情况如何，并告知如确需转去地面救护，可以备降最近的南昌机场。在医生和乘务长的救助下，该旅客逐渐恢复了意识。大家将这名旅客调至旅客较少的区域休息并细心照顾。
客舱工作有条不紊
虽然遇到了这样的意外情况，但这并没有影响客舱服务的有序进行。头等舱乘务员吴郡飞行已有十八年，在关键时刻沉着冷静，而贺涵钰虽然是一个新乘务员，但她在遇到这次突发事件时反应迅速，处事不乱。在与其她乘务员简单协商，分配工作后，配合默契的完成了客舱服务。全体机组的有效配合，客舱工作的有条不紊，赢得了很多旅客的赞赏和感动。旅客们纷纷竖起大拇指为机组们点赞。
旅客爱心充满客舱
客舱内急促的呼唤玲声，那是素不相识的旅客焦急的心；旅客为病患号脉的手表指针，那是颗颗爱心的传递；客舱中时不时起身在隔帘后探望人们，那是萍水相逢的旅客们的担忧；客舱中唯一的医生救助病患时，那是他救死扶伤的职业精神的体现；后舱服务间身着便装的忙碌身影，那是本次航班的旅客曾经的南航人。这些素不相识的旅客，也感动了全体机组成员。飞机安全落地后，乘务员用客舱广播代表全体机组成员对旅客表达了深深的谢意。贺涵钰送客时再次向曾经是乘务员的杜衡女士对客舱工作的帮助表达了谢意。旅客下机后，乘务员在清舱工作时，仿佛还能感受到客舱内充满的暖暖的爱心。
当飞机顺利抵达目的地郑州新郑机场，仿佛所有人心里的石头都落下了。旅客纷纷竖起大拇指：“你们机组太棒了，我们为你们点赞”。还有旅客说道：“对你们乘务员真是刮目相看，这真是一次难忘的空中旅行”。那位癫痫病发作的旅客是一位返乡过年的农民工朋友，他拉着乘务长雷音的手感动的说道：“这次真是谢谢你们了，我没想到会在飞机上发病，多亏了你们帮助我，我会一辈子记得你们” 。
其实，乘务员的工作并不仅仅是端茶送水这么简单。面对突发病情，乘务员运用培训时所学到的机上救护知识尽全力救助旅客，使病人能够尽快的转危为安。面对突发事件，乘务员运用所学的应急程序，保护旅客和乘务组的安全。将每一位旅客安全顺利的送达目的地，是空中乘务工作人员作为摆渡者坚定不移的使命。这也是南航人最大的责任和使命！
南航新疆客舱乘务六分部 贺涵钰
