（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 张莎莎 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）经过了春的洗礼，团圆的人们再次面临着新一年的开始，大家开始陆陆续续返回工作岗位。年后的人潮也似乎不似年前那般急促，旅客们的心平气和让人也觉得客舱也能成为大家交流沟通的地方。
随着越来越多的旅客选择飞机出行，东航推出的“东方万里行”会员队伍也在不断扩大，一张小小的卡片可以让旅客的出行得到更加优质便捷的服务和安全保障。于是在客舱服务中，介绍和发展“东方万里行”会员成为东航山东分公司乘务组和旅客们交流沟通的另一种独特方式。
在执行大连至上海航班期间，旅客张先生向乘务员张莎莎咨询了“东方万里行”的相关问题，虽然他也是一位东航常旅客，但对很多会员权益不是很了解。当张莎莎向他介绍积分规则、翼猫和东航达人计划时，旅客表示对其中商城的商品兑换比较感兴趣，于是乘务员张莎莎向其重点介绍了空中商城如何使用积分兑换商品的具体情况。由于旅客张先生未开通网上积分消费功能，于是张莎莎建议他航班降落后使用，同时把可在柜台开通网上积分消费功能的信息 也告诉了他。落地后，为了不耽误旅客张先生的行程，乘务员张莎莎让其先下机，并留下了张先生的联系方式及配送货地址。当天航班结束后，乘务员张莎莎立即联系张先生，并帮他下好订单，张先生感慨的说：“以前从来没有感觉作为东航的会员能享受如此便捷的服务，以后我一定多选择你们的航班！”
燕翔东方，心梦启航。作为东航的一线工作人员，乘务员张莎莎从小事做起、从点滴做起，用小小的举动赢得了旅客对东航的信赖和选择。大家一起用心和行动使客舱成为展示东航的平台，为了东航的美好明天共同努力！
