1月31日，国航西南地服部国际服务项目Sunshine Angel班组接到通知：加德满都到成都CA438航班上有一名担架旅客，意外导致重度摔伤，需回成都医治，下飞机时需要地面服务部提供特殊保障。
接到通知后，国际服务项目值班主任召开简短专题会议，商讨人员分配及保障细节。为确保旅客顺利下机，及时得到医务人员的救助，国际服务项目着手人员分配。考虑到将担架旅客从客舱转移到地面至少需要六人共同协作，而Sunshine Angel班组中只有三名男生，女生的力量和身材与男生差异太大，抬担架时可能会导致力量不平衡等问题。考虑到这些，Sunshine Angel班组立即联系到国内旅服中心，希望兄弟部门能够给予人员支持。接到任务，旅服中心的小伙子们在中心的安排下乘坐摆渡车很快来到国际大厅。
下午6时许，机坪上下着绵绵冷雨，当CA438航班伴随着强烈的轰鸣声缓缓滑入停机位时，等候在飞机两侧的工作人员和特种车辆是早已做好准备。旅客全部下机后，工作人员迅速进入客舱，首先轻声询问旅客身体情况，得到肯定回答后开始转移担架。由于机舱座位布置紧密，过道狭窄，小伙子们托举着担架缓慢向前，在通道无法通行多人时，将担架传递给等候在前方的同事，就这样，一步一步，稳稳当当将担架旅客送至残疾人平台车。随着平台车稳稳下降到地面，工作人员又将其平稳地转移到救护车里，整个过程虽然缓慢，但是大家协同合作，配合默契。
在救护车里，旅客安稳地躺着，当航医准备为旅客带上氧气罩时，旅客突然双手合十，这一动作持续了良久，工作人员贾忠明见状，赶紧握住旅客双手，告诉他已经平安登上了救护车，可以安心休息了。这一刻，旅客却睁开双眼，用微小的、孱弱的声音重复说着：当时其他航空公司都没有接收我，只有国航给了我希望，，谢谢国航，谢谢你们！
（国航西南地服部 刘芙江）
