粗心旅客乘机丢失身份证 乘务组及时归还受好评

        （中国航空旅游网讯 通讯员 赵健 马晓晓 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）2015年1月4日，由东航山东分公司客舱服务部胡维强乘务组执飞MU5544航班从烟台飞往浦东。航班落地浦东后，清洁客舱卫生时，在34排的地毯缝隙处清洁人员捡到身份证一张，并交给了乘务长胡维强。
        考虑到遗失身份证必然会给旅客造成很多不必要的麻烦，胡维强乘务长立即拿出IPAD使用移动客舱查询该旅客的相关信息。可不巧的是在MU5544的旅客信息中并没有该旅客的名字，因为MU5544航班是当天执飞的首班，这位旅客应该是之前搭乘这架飞机并丢失了身份证。虽然对于查找丢失身份证的旅客信息无从下手，但乘务组没有放弃，利用紧张的过站时间，乘务长从前一天飞机的五段飞行纪录开始寻找。
        通过对每段航班的仔细查找，终于在第五段航班中找到这位丢失身份证的旅客信息，同时胡维强乘务长拨通了这位刘先生的电话。当旅客得知乘务组捡到他的身份证时表示十分感谢，但他在烟台而乘务组将跟随航班返回青岛，经过协商最后乘务组决定将身份证用快递送还刘先生。电话挂断后刘先生将其地址发过来，在乘务长的安排下旅客身份证由头等舱乘务员马晓晓暂且保管，并在工作结束后第一时间前往快递公司寄还旅客。次日旅客便收到了自己的身份证，并给乘务长打来了感谢的电话。
        类似事情每天都在航班中发生，东航山东分公司的乘务员们所想，急旅客所急，真正帮助旅客解决旅行中遇到的困难，作好旅客运输服务工作，用实际行动为打造构建和谐客舱做出积极努力。