中国航空旅游网讯 2015年1月20日，海口——本报讯：（通讯员 于丹 付诗婕 作者单位 海南航空股份有限公司）陈星瑶是海南航空海口地服事业部贵宾分部的一名普通员工，同时也是2014年度海航海口贵宾分部评选销售冠军。正是眼前这个性格爽朗的东北女孩，自创新产品销售以来，创下了海口地服事业部贵宾分部个人销售业绩的冠军。
近日记者采访了销售冠军陈星瑶。在提到如何能如此快速的提高销售业绩时，她瞪大了眼睛，一股精神气便涌上来，她认为产品销售如此成功是通过日常的细心观察来提前‘预知’旅客喜好主动服务，采取“走出去，带进来”的销售模式，根据旅客需求推荐海航的各项产品。
前不久一位旅客张先生找到了正在柜台当值的陈星瑶，由于张先生身份证在来机场的路上丢失，办不了登机牌，张先生非常着急，此时航班已经开始登机，陈星瑶了解情况后主动协助旅客去派出所办理临时证明，并根据陈先生的情况介绍“登机引导”产品，张先生连连道谢，还开玩笑的说，产品感觉就像量身定做的一样，对于海航及时、温馨的服务非常认可。
在交谈中了解到，陈星瑶以前并没有做过销售，全凭自己的耐心和热情。她说:“只要你耐心的跟客人介绍，哪怕不买你的产品也微笑的回一句‘打扰您了’，多少都能让旅客感受到我们的亲切感，而不是单纯把我们当做推销员。”并且，她每次对于售出产品的旅客都会负责到底，除了仔细的记录下旅客的航班号、座位号、联系方式，同时还关注旅客登机情况，如快到关舱时间还未登机，她会及时电话联系旅客通知其抓紧时间登机，从始至终提供着贴心“小管家”的服务。
陈星瑶入职海航的时间并不算长，但始终真诚、积极的去对待工作，也正是因为这份努力，她服务过的旅客也会不由自主的去回应，因为人生就是一面镜子，“真诚、用心”的同时换来的一定也是微笑。
