中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年10月2日（通讯员 邹赛 作者单位 海南航空地面服务部）王春花是海南航空海口贵宾室的调度员，接收保障信息、分配保障任务、监控好员工的保障情况是她的工作职责，而为旅客提供更为优质、便捷、满意的服务，则是她的工作宗旨。
凌晨4点，当大多数人都还在梦乡中时，王春花已经起床，开始洗漱、化妆、整理仪表。出门前，她还会对着镜子再三检查自己的形象是否专业、得体。
今天本来安排王春花休假，但为了保障繁忙的国庆小长假运输顺利，王春花积极配合工作需要，放弃了宝贵的休息时间来到贵宾室保障服务工作。6点15分，王春花接到一个电话，电话那头传来旅客着急的声音。王春花一边安抚旅客情绪，一边耐心倾听旅客需求。原来，这名旅客早上要和孩子一起去广州旅游，但由于忘记携带自己的证件，只能让孩子先来机场办理登机，眼看着马上就要到登机时间了，孩子的手续还没有办好，情急之下，便拨打了海航贵宾室电话寻求帮助。
时间紧迫！王春花充分了解情况后，冷静地为旅客寻找解决办法。在征得孩子的家长同意后，王春花首先安排一名外场贵宾服务人员找到旅客的孩子并协助办理乘机手续，同时，协助未能按时赶到机场的家长改签后续航班。最终，孩子顺利登机，旅客也顺利乘坐后续到广州的航班与孩子汇合。
节假日期间，旅客人数较多，如果因各种原因而赶不上飞机，便会耽误事情。王春花说：“在机场，旅客最信任的就是机场的工作人员，遇到问题第一个想到我们，只有尽全力帮助他们，才对得起这份信任。”
今年已经是王春花在海航工作的第十个年头。这十年里，她一直将旅客的感受放在第一位，收获了无数表扬和荣誉。作为海南航空的“十佳服务明星”，王春花立足本职，努力工作，弘扬了海航的服务精神，奉献了自己的青春。
