中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年6月2日，海口——本报讯（通讯员 蓝翼作者单位 海南航空地面服务部）海南航空公司在北京、海口、西安、广州、乌鲁木齐机场建立了自营贵宾室，这些贵宾室设计风格统一，服务标准一致，为海南航空头等舱、公务舱以及金鹏俱乐部金银卡会员等高端旅客提供更为优质、便捷、满意的服务。梁运鑫是海南航空海口贵宾室一名普通的贵宾服务员，每天保障上百位高端旅客地面候机，提供贴心、优质的服务是她工作的主要职责。
贴心服务 旅客至上
凌晨4点20分，为了保障每天最早的航班，梁运鑫已早早起床，并利用间隙时间，有条不紊地收拾自己，出门前，必完成专业化形象装扮。
06:30梁运鑫到岗后被安排在了贵宾室前台，主要负责对航班进行实时监控，及时掌握室内旅客的行踪，登机情况。今天的早班航班有些许延误，这也导致后续的航班登机时间点较为集中，梁运鑫认真地盯着眼前系统显示的进出港航班动态，仔细地分析航班保障优先级，不停地拿起对讲机与各岗位人员沟通，尽快地安排旅客出发。连续保障了将近2小时的高峰时段，待同事跟她进行工作交接后，她才来到员工休息室小憩一会。
特色服务 远机位接机
远机位进港接机是海航贵宾室的一个服务特色，无论多晚的进港远机位航班，只要是有头等舱旅客在机上，舱门开启的那一瞬间，都会看到笑脸迎接的海航贵宾服务员站在舱门口等候。
15:00交接好室内工作后，正在休息待命的梁运鑫接到前台的呼叫：北京进港的航班临时调整在远机位停机坪，航班上有3名头等舱旅客，贵宾室需派贵宾车前往远机位接机。确认航班停靠信息后，梁运鑫就坐着贵宾车出发了，车子按规定的路线行驶，提前10分钟抵达停机位等候。不一会，航班就位，舱门打开后，梁运鑫周到地将头等舱旅客引导上车，并送至远机位航班到达口。
海航贵宾室服务是海南航空彰显优质服务的重要窗口。每天都有上百名旅客在这里感受到了海南航优质贴心的服务，而这都离不开海航贵宾室服务员们背后默默的付出，她们细致、温暖的服务赢得了旅客真诚的赞美。
