——记海航太原地服事业部行李服务主管李静
中国航空旅游网讯 2015年1月15日，海口——本报讯：（通讯员 杨海超 作者单位 海南航空地面服务部）近日，海南航空地面服务部收到一封来自旅客的感谢信，原来是旅客陈女士前期旅途中受到太原地服事业部行李服务主管李静的全力帮助，特地来信感谢。
2014年12月，陈女士乘坐航班前往太原办事，并计划当日下午返回，行程十分紧凑。到达太原后，旅客不慎将一行李箱遗失在出租车后备箱内，里面有一份非常重要的商业资料。发现行李遗失后旅客非常着急，匆匆办完事后即返回机场。
陈女士抱着试一试的心理，来到海航地服柜台咨询工作人员，李静在得知情况后，积极协助旅客寻找丢失的行李。根据多年的工作经验，他一边咨询机场客运中心，一边打出租车公司电话进行查询，并先后多次前往机场派出所，详细查询监控，最终联系上出租车司机将行李送回。重要资料失而复得，陈女士当即拿出一笔钱酬谢，但被李静礼貌谢绝。随后，旅客想起当日的情况，仍难掩对李静的感激和对海航细致服务的赞叹，特致信海航表达感谢。
据了解，陈女士当时乘坐的并不是海航的航班，且行李在出租车上丢失，但当她向海航工作人员求助时，海航的工作人员没有推卸，积极帮助旅客解决问题。在海航地面服务部，像李静这样优秀的员工有很多，他们时时刻刻坚持把关怀、温馨送给旅客，始终保持着对工作的热忱和朴实，积极践行“珍惜、服务、协作、称职、创新”的地面服务理念。在他们心中，服务不是为了一纸褒奖，而是对职业由衷的敬仰。
不期而遇，相伴相惜，海航感谢一路走来您最真挚的陪伴，感谢您不变的信赖！
