中国航空旅游网讯 灵动的大眼睛，甜美的笑容，笑起来一对深深的酒窝，苏日娜，这个来自蒙古族能歌善舞的女孩，往值机柜台一站，甜美的微笑瞬间感染到所有人。她是国航西南地服部一名普通的值机员，主要负责国内出港航班值机手续办理、行李托运、航延服务等，自2011年工作至今，她工作认真、态度亲切，笑容真诚，是同事眼中的快乐天使，旅客眼中的好闺女。
同事眼中的快乐天使
苏日娜所在的太阳花班组，是“青年文明号”——国航西南金沙值机班组下的一个班组，连续两年被评选为国航优秀班组。身为太阳花班组的服务督导员，苏日娜每次上柜前都要认真检查组员的仪容仪表，努力将班组最好的精神面貌展现给旅客。“小颖，今天的妆很漂亮，头发挽得也很标准哦，赞一个！”“园园，你领带有些歪了，我帮你系系，OK！” 每次见到她，总是自信大方，朝气蓬勃的，像一个充满正能量的快乐天使，随时将温暖和阳光传递。因为微笑甜美，嗓音柔和，苏日娜还是太阳花班组对外的一张名片，不仅积极参加部门内外的交流活动，还多次代表班组参加班组汇报和风采展示、并屡获殊荣。
工作中的安全卫士
值机是航空安全生产的首道关口，需要严格把关，苏日娜凭借严谨的作风、精湛的业务，牢牢守护航空安全的关口。一次，一位女士拿着两个身份证来办理值机手续：“我的同伴生了很重的病，请给我一个靠前的位子。”苏日娜问：“旅客生病了，严重吗？请问适宜乘机吗？”面对工作人员的询问，旅客突然改口：“没什么，只是小病”。看到旅客闪烁其词，苏日娜警觉起来，坚持请旅客将同伴带到值机柜台。旅客见隐瞒不下去，便指向不远处轮椅上的旅客说，“她在那里，已经睡着了”。见旅客昏迷不醒，苏日娜立即向值机主任报告，并宽慰旅客：“女士，不用着急，航医马上为她检查，请稍等”。后经航医检查，轮椅上的旅客证实已死亡。原来是旅客发现同伴病逝后，企图隐瞒实情，不料被严谨的工作人员及时发现，保证了航班的安全正点。
旅客眼中的好闺女
工作中，她尽职尽责，面对旅客热心，服务旅客诚心，尤其是面对老人和特殊旅客，苏日娜更是显示出不平凡的职业操守。在为老年旅客办理值机手续时，她降慢语速，适当提高声音，力求旅客能听清楚；对于每一位办理完登机手续的旅客，苏日娜都会作登机口方向指引，并再次提醒旅客登机时间，以免误机。特别是面对第一次乘坐飞机的旅客，苏日娜特别理解他们，总是耐心回答他们的每一个问题，想旅客所想，做旅客所需，真正为旅客送上如家般温暖的服务和便捷顺心的出行。
她，是一朵耀眼绚丽的蒙古之花，时刻将阳光和快乐传播，因为出色的工作表现，苏日娜多次被评为优秀员工。“其实我做得还不够好，工作尽心尽责，让每一位旅客都能感受到热情和尊重，这就是我追求的理想状态。”面对荣誉，酒窝女孩苏日娜依旧露出招牌式甜美的笑容，腼腆地说到。
（国航西南地服部 谭艳秋）
