青春的旋律 不竭的动力
“阳光”班组，正如其名字一样，充满着阳光的温暖、焕发着青春的气息。班组成立了活动策划、现场保障、服务提升、后勤保障、新闻宣传、英语提升6个特色保障小组，每个员工都加入了自己喜欢的小组各司其职，班组各项工作呈现一派欣欣向荣的景象。
你看，由活动策划小组组织的现场实操岗位练兵技能比武大赛，通过对登机口人数不清、正常流程登机的服务规范展示、登机口减客特情处置，让每一位员工看到自己存在的不足，提高现场特情处置的能力；由英语提升小组编写、排版、设计封面、并装订成册的英语培训集锦，每日班前会的英语诵读犹如一道亮丽风景线；由后勤保障小组根据夏季藏区航班返航备降频率较大、无人陪伴旅客多的特点，设计了“返航、备降无人陪伴旅客宾馆交接单”确保无人陪伴旅客全行程的安全有保障；由现场保障小组为降低现场安全隐患，规范了员工各类单据填写，制定出统一单据填写标准确；由服务提升小组完善了班组服务规范实施细则和规定，针对频繁出现礼仪和行为规范违规的员工，由班组金牌服务明星安娜进行内部培训带培；由新闻宣传小组撰写的文章，在国航和分公司的报刊上频频发表，极大鼓舞了现场员工的工作热情……阳光班组的年轻人在“放心，顺心，舒心，动心”的“四心”服务理念引领下，用青春的旋律，弹奏着青春的乐章。
