“台风导致航班取消，旅客肯定比我们更要着急啊。”海航地服部员工朱显华说，“我们能做的就是尽最大努力为每一位旅客服务，我们许多同事为了支援一线，这两天都顶着狂风暴雨，趟过齐腰深积水赶来机场上班。”
海南航空市场部不正常航班室负责海航所有因台风导致延误或取消航班的信息通报和统计工作，工作人员通过电话和短信的形式即时告知旅客航班变动信息，同时还负责在海航24小时服务热线中为旅客提供退票改签业务。王岩是海航不正常航班室的一位普通员工，他说：“现在台风天上班大家都有了经验，带两身衣服上班，因为路上肯定会被淋成落汤鸡，到公司后大家都换上自己带的第二身衣服，马上开始了一天的工作。”每次台风来袭，王岩和他同事的工作量都是平时的几倍多，17日台风基本远离海南，王岩在连续忙碌了整整两天后终于可以松一口气。
据了解，受台风“海鸥”影响，9月15日至17日，海南航空共计取消航班101班，延误166班。截止9月17日上午10:00，海南航空所有航班均已恢复正常运行，在每一位海航员工的努力下，海南岛与外界连通的空中大动脉再次畅通无阻。
