三特点五亮点 南航新疆培训有新招

        (南航新疆培训部  李薇)7月4日，笔者从南航新疆分公司培训部了解到，2014年以来，培训部以“早、细、严”三字方针统筹全年工作，取得了明显成效。
        据了解，分公司培训工作一是在谋划上抢抓一个“早”字，年初在对2013年工作认真总结的基础上，认真谋划2014年工作，研究提出主要工作任务，并结合公司要求及时分解下达到各培训室。二是措施上体现一个“细”字，就是在培训计划制定、深入一线调研、新课程推出、教学考核必须过细，要精确到每个科室、每个教员。三是在要求上强调一个“严”字，就是通过强化督查、严格考核，促进培训部全体人员的责任落实。
        截至6月20日，培训部共组织和保障174个培训班次，参训学员5591人次，课时总量6265课时。安全类培训73个，2511人次，805课时；服务类培训15个，565人次，342课时；营销类培训6个，290人次，119课时；管理类培训43个，1226人次，476课时；新员工培训26个，615人次，3845课时，其中新乘培训10个，234人次，3360课时；其他培训11个，384人次，678课时，展现出五个方面工作亮点。
                                           亮点一：理念先行   引导学员“大南航”理念
       随着南航新乘理念课程的推出，如何引入新乘课堂并使其开花结果，已成为我们在新乘培训创新方面的一个重要课题。授课教员开动脑筋，在教学活动的设计和教学方法的实践方面进行探索和尝试。组织 “假如我是南航老总”演讲比赛——试从国际航空公司类型、行业发展趋势与激烈竞争三个方面阐述《风云际会的国际民航业与未来五年的南航规划》,不仅要求学员用大学生的方式上网查资料、整合信息做课前的预习，更重要的是让她们尝试站在领导层的高度认识南航目前国际化发展的历史趋势和战略定位。“高瞻远瞩”方能看清公司发展的脉动，并且明白自身应通过怎样的努力去做符合公司发展需要的人才，锻炼她们站得高看得远。
                                          亮点二：重实用   滚动式商务培训覆盖员工
　  年初，培训部分别对分公司一线部门进行培训需求调研，经对需求意见的认真分析梳理，反复斟酌，整合开发了为生产一线各部门服务，满足生产一线需求的《商务礼仪》、《如何开好班组会》、《市场部售票处新员工服务礼仪培训》、《时间效率管理培训》、《服务中如何进行有效沟通》等11门课程。从3月下旬开展“商务培训服务季”活动，每周进行一门主题课程的针对性培训，培训部领导带头亲自上课，滚动式办班直至6月中旬，有近1000名一线员工参加培训。商务培训季的开展，旨在引领公司形成“人人皆学、处处可学、时时能学”的良好氛围。
                                     亮点三：业务与安全并举  安全自卫术走进模拟舱
　　培训的重心是安全管理前置，关口前移，让安全问题杜绝在萌芽阶段。乘务员每天直接面对旅客，怎样才能更有效地保证客舱安全，才能担当客舱安全的“守护神”？在安全形势日益严峻的情况下，培训部邀请空警教员首次走进新乘培训课堂，对新乘学员进行机组人员自卫术教学和机上非致命性防护装置使用方法的授课。课程共设置“客舱机组人员防卫术的基本要点”、“防卫术的基本技术”、“人体要害部位的击打”、“防卫与解脱应用技术”、“专项素质训练”五节课程，教员在课堂上播放案例视频，并现场进行手把手实操教学，内容详实丰富，贴近实际，参与感强。据了解，此次培训是南航新疆分公司首次实施的机上安全自卫课程，在培训体系构建上具有里程碑意义。培训的重心是安全管理前置，关口前移，让安全问题杜绝在萌芽阶段。乘务员每天直接面对旅客，加强业务知识和安全技能的培训，才能更有效地保证客舱安全，才能担当客舱安全的“守护神”。
                                         亮点四：服务一线  现场定制式培训有实效
　　随着公司国际化战略的发展，对公司一线服务人员的外语口语表达能力的要求在不断提高，在进行深入调研后，培训部与地面服务保障部达成了开展现场英语口语培训的合作项目，首先在中转岗位开始试点。培训部教员根据中转岗位的实际需求，结合在岗人员外语口语的实际水平，按受训人员的能力层次制定了不同的培训方案，在服务一线与中转人员在实际的工作中结合具体场景进行口语能力提升培训，本着学以致用的指导思想、重点围绕能力提升开展分阶段的现场培训，以实际使用效果作为检验培训的标准，在培训方式和授课内容方面进行有益的尝试，受到一线员工欢迎。
                              亮点五：公开课 研讨会 探寻新乘培训新思路
        年初，培训部分别对分公司一线部门进行了培训需求调研，经过对需求意见的认真分析梳理，反复斟酌，确立了一手抓“课程开发”，一手抓“质量提高”的“两手抓”方针。要求各培训室以室为单位，在大力推出新课程的同时，积极开展教学研究，以公开示范课为媒介和依托，组织公开示范课教学研讨活动，活动从策划到举办，再从中发现问题到解决问题，整个过程一律由各培训室组织，在教员中完成。培训部领导放手不放任，发挥领导、把关、支持的作用。在研讨过程中，领导也积极参与其中，把领导者对于如何提升教学水平和教学管理等积极因素，直接转化、注入到教学管理机制和实践中，大大提高了公开示范课教学研讨活动的质量和效果。让教员们在活动中找差距、定目标、抓改进，切实提高课程质量，增强自身综合素质。