我微笑，你微笑，世界在微笑

 
微笑，是人类交往永不过时的通行证。微笑，是上帝赐给人类最简单的语言，却是包含最真诚的含义。有了微笑，人类有了融合，有了微笑，世界变得美好，有了微笑，地球变得更有生机。我觉得人类的一切，应该从微笑开始，“笑由心中生，花落也花开”就是说明了微笑能够改变事物的形态，一个简单的微笑，带来的是神奇的力量。
其实，服务就是微笑的衍生物，虽是衍生物，但核心就是微笑。试想，面对一种诚挚的微笑。你有何理由不报以舒心的、诚挚的相视一笑。
一位搞推销的朋友，名片上除了姓名和联系方式，没有任何头衔，只印有一行字:我微笑，你微笑，世界也微笑。每当他递出名片的时候，都能看到对方会心的微笑。因此，他也获得了很好的业绩。贝多芬说过：每天我都提醒自己微笑，因为，微笑能使我体验到创作的灵感“。真的，你不妨试着微笑一次，不仅是对熟悉的人，也可以对陌生人。这样，你就必然经常收获人们友好的笑容。人类微笑的时候样子很好看，不信你对着镜子照照。当你对别人微笑时，人们也对你微笑；当你由衷地微笑时，你会发现整个世界都在微笑。
那如何寻找开启微笑的钥匙呢？有人可能会说“心情不好，不是我的错，而是受到客观事物的影响”。如飞机延误、旅客情绪不好，有些旅客素质低下，没事找事。或者；不被理解、误会产生矛盾，所以不愉快。”总之，自己心情不好都是因为他人行为所致。问题恰好就出在这里，日常生活中，烦恼也罢、失望也罢、不平衡也罢，几乎所有的“刺激源”都来自外界，所以每当遇到不开心的事，人总是习惯于从外界找原因，很少冷静下来向内从自身找原因。往往忽略了自己的内心世界和自身存在的问题。你可以认真分析一下自己:期望值是不是过高？希望是不是不切实际？所了解的信息是否不够全面、准确？与对方是否缺少必要的沟通？或者沟通的技巧是否不够艺术？也许自身的问题解决了，导致负面情绪的原因就消散了，你的心情也就开朗了。开启微笑的钥匙，其实就在我们自己手中。
我始终坚信：用好微笑、善待微笑，是我们服务的第一要素，只有掌握住了微笑的内涵，航空服务才最有价值。
 
                                  四分部：陈霞