---东航全力协助中转延误旅客
2014年4月17日，由成都飞来的MU5448航班因前站流控延误至13:15，该航班29人团队原计划转乘13:45的MU559航班，由于航班晚到而无法衔接。此前成都分公司曾打来电话要求协助团队转机，我们也已做好人员安排，但由于落地时间过晚，仍无法按时办理值机和行李托运手续。
领队姜小姐一脸焦急，因为后续酒店、车辆都已安排，如在青岛耽误一天，旅行社将承担高额赔偿，作为承运人的我们也需承担旅客改签、食宿等费用，同时作为新开僻的成都——青岛——仁川旅游航线也将受到推广的影响。
我们在现场查询所有可利用航班，发现14:20有一般KE842还有部分空座，于是紧急联系大韩航空，能否解决座位问题。由于经济舱座位不足，在他们联系大韩青岛站长之后，决定将自己的4位旅客升舱，空出经济舱座位以满足我们的需求。此时离KE842关闭时间只有15分钟，为了抢夺时间，我们的小伙子、大姑娘一起动手帮旅客提行李、提醒团队旅客准备好各种证件，帮助大韩预录旅客名单，同时派人在海关和边防迎接团队旅客。仅仅16分钟，29位旅客已办好手续进入联检通道，在我们的努力下，误机的团队旅客顺利登机启程!
事后，成都方面打来电话表示谢意，我们笑着说：“为旅客就是为东航，帮别人就是帮自己，航班正点起飞、旅客顺利成行，这正是我们地服人每天努力的目标!”
供稿人：王国强
