爱心与微笑

作为南航的一名空乘，我觉得不仅要有高度的责任心、耐心、同情心，而更加应该有爱心。乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。一名优秀的乘务员首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。、
中国有句古话：“予人方便，予己方便。”
在2013年5月1日乌鲁木齐飞往北京的航班上，有一位年迈的老爷爷，干瘪而多皱的面孔，浑身深土黄色的皮肤，灰白色的胡须稀稀拉拉地分布在下巴上，暗红的嘴唇已经干裂了，鼻子上密密麻麻地点上了老人斑，看起来甚是疲惫。查看过他的登机牌后，我把他搀扶到座位上。爷爷满脸的笑容不停的向我说谢谢，让我心中很是温暖，想起了远在家乡我的爷爷。飞机平稳起飞后，我忙给年迈的爷爷端去一杯热水，并拿了一条毛毯给他，我知道老人是最怕冷的，尤其在这个时节。过了很一会，我看见爷爷疲惫的睡着了，毯子花落在一旁，我将毛毯提爷爷掖好，将喝完的空杯子与桌子收起来，才安心的走了。也许在我们的工作角度来看，这是很平常的事，但我看得出，因为我这小小而本职的举动，却让爷爷开心的笑了。那时的疲惫一卷而走，很温馨，很慈祥的笑容。
作为一名空乘仅仅拥有漂亮的外表是远远不够的，而内在的气质是更重要的，空乘行业同样不仅仅是一种令人羡慕的职业，在羡慕的背后需要空乘人员艰辛的付出与努力，作为空乘人员，只有自己保持一份高度的责任心，拥有一份爱心，时刻把自己甜美的微笑、优质的服务和诚挚的爱心送给乘客，那么将会成为一名合格的空乘人员。
 
 
 
四分部：郭春燕