让微笑在蓝天白云间飘摇

     路需要自己去走，就像生命只属于自己一样。路有很多条，一旦选择了就应该尽可能的去走好。无法抗拒的责任让我们每个人都不能轻视，因为责任往往与生命相连，空乘这条路亦是如此。我曾经看过这样一句话：“一个人选择了某种职业，在这个岗位上，就必须有看护他人利益的责任，如果一个人为了自身的利益，无论出于多么合乎人性的本能，而违背这种信托责任，那么就会受到社会的谴责。”作为乘务员的我们就必须有看护旅客利益的责任，这是我们的信托责任。
      不知不觉飞行已经一年多了，回想这一年多，自己就像一个新生儿，每天都有新的血液注入体内。突然想想自己把好多“第一次”都交给了南航，但我从来没有后悔，因为人生总有很多第一次。第一次领资料箱、第一次签到、第一次航前准备、第一次坐机组车、第一次为旅客服务……
      逐渐的对飞机上的一切由陌生到熟悉，感觉到这个职业其实也没有我们想象的那么困难。刚上飞机什么都不懂，需要学习的东西太多太多，唯一庆幸的一点就是我们这个行业里的每个人都很真诚，我可以随时向他们请教，包括小到怎样去冲咖啡，怎么去摆放卫生用品等。空乘这个职业不仅仅是简单的端茶倒水，不仅仅是客舱服务，更需要我们每个人都要充满爱心，爱护旅客，爱护自己的同事。我一直以为每个老练的乘务员都是一个非常优秀的沟通专家，他们用自己最真诚的表情与话语来铸造心与心之间的沟通。每次航班延误后，他们总是耐心的解释，用微笑弥补旅客烦躁的心情，而我们新乘恰好缺的就是这种沟通技巧。我有时在想，到底是旅客给我们的微笑多，还是我们给旅客的微笑多，我认为肯定是我们给旅客的微笑多，纵然我们男乘缺少微笑的表情，但我们的心在真诚微笑。即使我们的工作也是辛苦，但每次看到旅客对我们满意的微笑，回头一想其实我们是很快乐的。

                      南航新疆分公司客舱乘务五分部：丁文刚