地面服务部精心准备战旺季

（通讯员：马玲）为持续提升地面服务部旅服中心整体服务质量，提高全体员工的综合业务能力，为即将到来的旺季生产保障工作打下良好的基础。旅服中心在4月下旬组织全体员工利用休息时间，分批次进行业务培训，培训采取讨论、自查、实际操作等形式开展，培训内涉及岗位业务技能、安全、服务质量三个方面。
首先在业务方面：对工作流程、各航空公司差异性手册、特殊旅客和特殊行李的运输、岗位特殊情况的处理等内容进行了学习，并对需要改进的工作流程及时进行讨论并加以细化。其次在安全方面：学习了锂电池的航空安全运输、各类安全文件、FOD的防范、各类业务差错处罚标准、民用航空器事故征候标准、本中心的安全风险点、以及中心的安全控制指标等内容，培训中穿插学习了各类不安全事件的案例，并对本中心的各类操作标准再次进行自查、自纠。最后在服务质量方面：培训中针对员工的仪容仪表、言谈举止、服务规范、服务心态，以及岗位操作等内容进行再次规范，并且对以上内容让中心员工进行了现场模拟及考核。
通过此次培训，使中心每位员工对于岗位的操作流程更加熟知熟记，也使得全员的业务知识、安全保障、服务质量等方面的能力有了进一步的提高，同时为即将到来的旺季生产工作做好充分的准备。