(中国航空旅游网讯 通讯员 谢芳欣、蒋月鑫)“转机6901北京的团队旅客请在这边换取登机牌。”只见中转员工宋文翔和李蕊贤边发放登机牌边为“旅客”身上贴好黄色中转圆标。
中转员毛文君将贴好圆标的旅客指引到“32号”登机口。
不过这一幕不是出现在候机楼里，而是出现在南航的培训教室，4月2日和3日南航新疆分公司地服部中转室对全员的复训工作正式展开，这次中转将新下发的团队旅客保障流程和航班大面积延误预案以情景演练的方式搬进了课堂。
据悉，中转室现有70名员工，他们中有调度、值机员、服务员，岗位多业务杂是中转的特点，每次复训要讲的内容既有离港也有销售，既有流程还有安全，为了让复训起到实效除了课堂面授，课堂情景演练，中转还增加培训后候机楼实地演练，使同志们能够学的更扎实。
在当天的候机楼演练后，扮演遭遇航班大面积旅客的同事直呼好累，托着行李又要改签又要办理住宿，扮演服务员的同事再慢一点自己都会发火了。一切从旅客的感受出发，换位思考才能真正让每个旅客都愉快旅行。
