提高服务质量 树立岗位形象

     服务是贯穿整个工作的一条线，而“这条线”的质量好坏直接影响了整个单位的形象。近日，乌鲁木齐机场消防护卫部护卫二大队多措并举，进一步树立岗位新形象，提升服务质量。
　　一是在服务态度上做到微笑服务、群众至上。自服务提档升级工作开展以来，部分职工的思想有时候还是没有转变过来，有时候会夹杂着自己的情绪，进入办公楼的工作人员或热情或冷脸以对，情绪不稳定，直接影响单位的整体形象。因此，微笑服务，最重要的是在感情上把来客办事人员当亲人、当朋友，站在他们的角度上考虑问题。二是在服务方式上做到首问负责、追踪到底。即班组成员在办理来客登记或者接到电话的时候，要全程负责对方需求，做到“件件有回音，事事有落实”，不能敷衍塞责。三是在服务规范上做到统一着装、礼貌用语。在工作中，对进入的工作人员进行问好，对进入的领导进行敬礼和问好；对进入楼内的外来办公人员进行询问，查验证件，并填写会客单。
　　服务是无止境的，也是多方面的，在工作中只要从多方面入手，从实际行动做起，改善自己的服务质量，提高自己的服务水平，为我们这个共同的家增光添彩。（通讯员：杨建军）