(中国航空旅游网讯 供稿：柳晓鹭)成都双流机场售票柜台是目前地服部唯一的自营业务，随着今年预约值机、常旅客发展等增值业务在票台的大力推行，机场票台的服务质量及服务形象的有效提升已迫在眉睫。为了稳步提升服务运行品质，全面树立良好服务形象，近日，东航四川分公司地服部将充分落实东航机场票台各旅客接触点服务规范，加强机场票台管理工作，开展机场票台“每周一课”活动。
地面服务部形成了内部监控检查制度，在地服部内部进行,根据总部及分公司的服务质量检查要求，制定《机场票台服务质量检查单》，从服务的各个方面进行定期细致抽查，专项整治，并定期下发整改通知单。在此基础上，地服部开展了票台“每周一课”活动，分别从礼仪规范、业务培训、情景模拟等方面进行专项培训，每周开展一次，形成专业知识、业务流程培训制度。在礼仪规范中着重联系了站姿、微笑及符合东航规范的服务语言，同时，从面部表情、手势指引、目光交流等方面，进一步规范问询服务、提升服务形象;在业务培训上主要是对近期发布的业务通知业务通告以及东航服务的各个环节的业务进行专题性讲解，并且在服务理念、服务意识上进行讨论交流;情景模拟方面，由员工扮演旅客，从他们自己的工作中找到案例进行模拟，并且交流中吸取经验，在今后的工作中学以致用。此课程旨在提升机场票台的服务质量，课后员工普遍反映课程非常实用，并且生动有趣，地服部将在旺季生产前对课程内容进行考核和验证。
