浅谈乘务员的微笑服务

 
浅谈乘务员的微笑服务                                      
      不知不觉，乘务工作已经第五个年头，每次看着新来的乘务员，心中感慨颇多。回想自己，使我深知作为服务行业来说，至关重要的是。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
对于乘务员来说，硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向旅客去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。乘务员并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把旅客当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠命令来强迫，不用靠制度来完善，而是任何一位有礼貌、有素质、有修养的人应该会做的事情。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当乘务员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对旅客满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了乘务员不能把自己的情绪发泄在旅客身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼，把所有的不快埋葬在心里，时时刻刻保持一种轻松情绪，让快乐永远伴随自己，把快乐传递给过往的每一位旅客。在客舱服务时难免会遇到不和谐的事情，作为乘务人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，对旅客进行服务时也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更是彼此感情上的沟通和交流，体现的是发自内心的真诚服务。因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。
                                  
                                           赫安宁