​热情服务也需要“用心欣赏”

热情服务也需要“用心欣赏”
                                        
    人们在某报刊看到这样一件事，某大型宾馆的服务员，早晨向一位出去散步的客人问候三次“先生，您好”，却被投诉，原因是客人认为服务态度刻板生硬，缺乏情感，让人心里不舒服。
    笔者呼吁，当今的服务要打破规范化、程序化。要有多样化需求的模式，服务工作者更要提高文化道德的修养，追求个性化的服务。
    然而当我们提出树立全新服务理念的同时，是否也该想想，我们应该用怎样的心态去“欣赏”这个服务理念呢。
    试想如果这位小姐打破了程序化规定的问候，给予先生的是朋友般的点头微笑，那么先生很有可能会觉得自己没有得到问候。他的心里，可能是消费后想像中应该享受的某种待遇，却不会想自己该用怎样的行为去感谢别人给予的关爱。
    此事却让我想到了《苏轼学禅》的故事，苏轼当年去山上的某名寺拜师学禅，经过苦读，寺里所有经文都背下来了，一日，他便对方丈讲：“这里的经书我都背会了，已没什么可让我再学的，我要下山了”。方丈微笑地看着他说：“是啊，我现在看你就象一尊佛，”苏轼听后大笑，转身看了看又矮又胖的方丈说：“可我现在看你就象是一堆狗屎”。方丈笑而不语，苏轼随即下山，便将此事讲给苏小妹，小妹听后叹气道：“哥哥呀，你真糊涂，方丈看你是尊佛，因为他心中有佛，你虽然饱读了诗经，可却只学了皮毛，心中如狗屎，看谁都是狗屎”。
    对于服务者与被服务者们，今天的我们，是否也该审视自己的心态呢？木桶效应的典故大家都知道，用同样长的木条做桶，越大装的水越多，可是，这其中有一根木条是短的，那里面的水也只能达到最短处。
    曾经几何，我们生活中的那些“不好”，不是自己“编织”的结果引起的连锁反应吗？
    公共汽车上给别人让座，得到的却是他人的“理所当然”。
    酒店或商场里迎宾小姐们的问候，得到的却是他人的“视而不见”以“上帝”自居的人们，孰不知上帝是神而不是人。
    任何人都应该有自尊心，自信心、独立心，不然就是奴才，中国进入了WTO，面临的不仅是要为别人服务，也许还有更多的异国人加入到服务工作中去，我们应该用怎样的态度，去表现身为文明古国，礼仪之邦的美称呢。难道我们还是要用现在“木然”的态度去欣赏别人给予我们的服务吗？还要把自己当成婴儿，只求索取吗？
    对我们来讲，判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行为；不是看他自称如何如何，而是看他做些什么和实际是怎样一个人。
    “人要尊重自己，就必须抱有一种信念：公平对待他的同胞”。 
 

张婧颖