同事和朋友

同事 朋友
 
作为一名头等舱乘务员，虽然因为工作岗位的关系，与后面的普通舱乘务员接触不多，但是记忆深刻的还是有一个。记得我在飞波音757后厨房干2号位时的一件事。这个机型那时需要每隔1小时乘务员用托盘为旅客提供饮料，由于从乌鲁木齐到上海时间长，旅客多，因此，每次需要把托盘摆满饮料，而且品种有限，一般是茶和咖啡。但是，这名与我同在后舱的客舱乘务员告诉我她端不动那么多的饮料，而且还要一趟一趟地跑，很麻烦，干脆拎个壶去客舱加水得了，因为她在家从来不干活。我就告诉她，哪个乘务员也不是干体力活出身的，但是，在飞行时间长的情况下，必须这样做，才能完成旅客的需求，所以，就要在平时的航班中锻炼，不断提高自己的能力。不然，什么都还没有做，就觉得自己不行，要勇于挑战自己，才能成为一名合格的乘务员。之后，换我去客舱值班，一位约莫50的男性旅客问我，你们现在连矿泉水都不给喝了吗？我一下反应过来，肯定是刚才加水时那名乘务员没给旅客提供。我快步冲到后厨房，拿了一瓶屈臣氏的小水给他，并说我们公司为客人准备的饮料品种还是蛮多的，你需要什么我们都乐意提供。他说刚刚那个小姑娘说的现在只有咖啡和茶，摆明了就是不想给我送嘛。听完我笑着说：“她心眼也太实诚了，我让她端的咖啡和茶出去她还以为只有这两种呢，刚参加工作的小姑娘没经验，让您见笑了，谢谢你告诉我这些，回头我就说她，您可千万别放心上。”“没事没事，我不会，你这小姑娘态度蛮好蛮会说话的嘛。”于是，他高兴的回座位了。事后，我告诉了这个乘务员这件事情有可能出现的恶劣后果，因为一杯水，一句话，抑或一个表情都可能使今天10个小时的飞行因为一个投诉化为泡影，所有的辛苦都将白费。她也意识到了自己的失误，并感激我帮她做的善后工作。现在的她，早已经是一名成熟的乘务员。
以后的工作中，我们也一直互相帮助。每当我看到她在工作中取得成绩的时候，我内心非常的欣慰，好像她的成长中也有我注入的养分一样。
对已经获得乘务长岗位资质的我，通过这件事得到启发：当时我处理完这件事并没有告诉乘务长，怕她受到乘务长的责难或扣分，而乘务长有权利知道客舱发生的一切，无论关乎安全还是服务，乘务长的资历都会把一些问题处理得更加圆滑，会更好地保护同事的利益，使客舱资源更加优化，管理效率也得到提高。不要最后有投诉等事情乘务长都不清楚，造成管理失能。在飞行工作期间，乘务长不仅要督促组员按规定完成工作程序，还要帮助他们提高业务技能，让她们在以后的工作中不断提升自己各方面的能力，乘务长的管理效率也体现在对组员的管理，对新同志多一些宽容和帮助，同事之间能像朋友一样交流，组员间的心靠近了，才能实现最优化的工作效率。我相信，每个人的成长历程是会随着个人的努力发生质的飞跃的。
 
 
林陶