在决赛的跑道上跑出辉煌
时光飞逝，转眼间，我已经结束了在培训中心的培训课程，来到客舱部完成了40小时的航线带飞，正式成为了客舱必须机组成员。我也逐渐熟悉完善了客舱服务流程，完成了心理的蜕变，从依赖教员传授转变为一种自主的服务行为、习惯。我知道在把客舱当成一种职业时，我现在仅仅站在了决赛起跑线上，带飞就像是预赛，很幸运，通过我的努力以及师父的耐心教导，我胜出了。我将万分珍惜这一路走来来之不易的第一个成功，并以此为动力，继续努力不懈的前行，把决赛这漫长的赛道跑出辉煌。现在，我以我仅有的50小时飞行经历来谈谈我的感想，如下：
1：微笑、礼貌礼节。俗话说“伸手不打笑脸人”，作为服务工作者，更是需要阳光灿烂的笑容、大方得体的交流、贴心的服务来让旅客有宾至如归的家的感受。我飞行的第二班遇到了因为大雾造成的航班长时间延误，本以为旅客会是刁难的，结果上机后全组人员对旅客的愤怒全都报以微笑，同时耐心作答，给予了旅客及时有效的服务，旅客也变得不那么叼难了，反而还站在我们的角度支持理解了我们。我发现了微笑友善的力量，一定会在每一班保持这样的状态。
2：关注细节。所谓细微之处见真知，我们的服务流程与其他各大航空公司无大异，要想打动旅客、留下旅客，就得从细微之处着手。我愿意做个关注细节的新人，除了公司规定的细微服务我会每班按标准做好外，还会多留意旅客没有说出来的潜在要求，尽全力做好。
3：安全方面切记按章操作、做个手册达人。我们的手册上所记载的所有内容都是我们的前辈用生命和热血换回来的，容不得我们的半点怠慢。每次上机，看到前辈们认真的检查设备，我不由得就会精神振奋，自豪感遽增，因为我们不是真正意义上只会端茶送水的服务员，我们的最主要职责是---保卫客舱安全。
我想，无论何时，我一定会铭记安全第一，不让我的航班出现任何安全隐患。
南航新疆客舱乘务五分部：李波
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