进行岗前服务着装检查-谭艳秋-摄
3月1日，地服部为期一个月的服务礼仪专项整治活动正式拉开序幕。地服部将在整个3月通过专项整治对前期服务检查反映出的干部员工职业礼仪规范执行不到位、各单位岗前检查不到位、基础服务规范落实不到位的“三不到位”突出问题进行检查、治理和纠正，规范着装、仪容仪表和服务礼仪，夯实服务基础，提升服务品质。
岗前妆容自查-谭艳秋-摄
逐级检查 全员覆盖
服务礼仪专项整治月期间，地服部将从着装规范、服务礼仪规范和行为规范三个方面对全员进行检查和考核。部领导与职能部门负责检查中心级干部的服务礼仪规范;中心级干部负责检查项目级干部的服务礼仪规范;项目级干部与服务检查员则负责对一线员工着装及仪容仪表进行检查，并根据检查结果严格考核。
各中心在班前会、早班上柜前认真开展员工着装、妆容等岗前检查，发现不符合要求的要果断纠正，合格后再上岗，确保上岗人员着装、仪容仪表等符合要求。
梳理新发型-谭艳秋-摄
全面培训 落实新规
活动开展期间，中心干部将面向员工亲自授课，讲授国航新版《地面运输人员职业礼仪服务规范》，并采集现场服务的影音资料，剪辑、编制成服务案例教材，开展服务培训。
同时，通过案例分析等形式开展服务意识教育，加强现场服务检查。各中心开展语言沟通技巧、服务心得等交流和培训，帮助员工积累服务经验，提升沟通技巧，真正做到真心为旅客着想，诚心为旅客办事。
(国航西南地服部 马黎 张雅琴)
