每个航班都快乐

 
“请用一句话谈谈你对乘务员这份职业的看法。”
“充满阳光、朝气和活力，一份甜美的微笑带给周围人快乐的职业。”
我依然记得面试时，我回答考官提问时的这句话。正是这句话成为了我工作生活的格言，也正是这句话伴随我这九年来的快乐成长。
快乐飞行是一种阳光心态，同样也是一种对生活的态度。有的时候对身边的人不吝惜你的微笑，也是你自己对美好向往的表现。如果说培养这种心态需要启蒙的话，那我的启蒙老师就是我的带飞教员。
刚刚参加工作的我对与身边的新同事的相处会有些许惴惴不安，初次走进真实的客舱工作环境的我必须马上适应从培训时的憧憬到现实工作的转变。教员在向我介绍首次飞行需注意的事项时，为了缓解我心中的紧张情绪，还给我讲了一些飞机上的趣闻，让我觉得一下跟教员更亲近了，没有那种徒弟抬头仰视师傅的感觉，更多的是朋友之间的交心。我第一次深刻感觉到原来传递快乐是一件多么美好的事情，只要你愿意其实很简单，可能是一句话，也可能是一个动作。从那以后我就开始在万米客舱撒播快乐的种子，正如一句服务业内的名言一样“好的服务就是让顾客感受快乐”。
如果说眼睛是心灵的窗口，那么微笑就是传递快乐的“使者”。在从事乘务工作的过程中，遇到的最大的烦心事莫过于航班延误，其实这也是所有身处客舱焦急等待的旅客最闹心的事，而化解这些烦恼的药引就是一份微笑、一份快乐。每次航班遇到延误，我却更愿意走出客舱，在为旅客服务过程中同旅客一起承担等待时的焦急。即便延误的等待会让很多人感到不安，但是我的脸上依旧不会吝啬微笑。“其实你们也是挺辛苦的。”延误等待中依旧有旅客这么对我说，这是对我的“客舱快乐经”的肯定，对我工作的肯定。我孩子气地抓抓后脑勺，调皮地说：“理解万岁！”和旅客相视一笑，这个瞬间我感受到了最美好的快乐。
回想起伴随我成长的每一个快乐的瞬间：在迎送旅客上下飞机时会心的微笑是旅客用快乐的载体对我们工作的肯定；在搀扶老奶奶下飞机时，她微笑着对我说：“谢谢你。”这种快乐让我感到了家人般的亲近；在找到旅客遗留物品后，拿着东西一直追到候机楼里还给旅客，对方报以感激的微笑时让我感觉制造快乐原来如此简单……这一个个快乐的瞬间让我坚信自己的客舱“快乐经”，并决心一定要将快乐的接力棒传递下去。
每次航班结束后，坐在机组车上看着窗外的蓝天，我在心里会默念：“下一个航班依旧快乐！”
 
 
四分部：申畅