为了更好的加强东航山东分公司与高端客户的沟通和交流，进一步提高东航精细化、全流程服务水平，打造东航服务品牌，2014年2月18日上午，分公司在东航大厦13楼会议室召开“2014年东航高端客户座谈会”。 座谈会特别邀请了东航青岛地区高端客户7人。分公司王强副总经理、姚永录副总经理到会，与高端客户们进行亲切交谈。参加会议的还有分公司服务质量管理部、市场销售部、客舱服务部、地面服务部、综合服务公司及食品公司的领导。
在亲切友好的氛围中，各位高端客户畅所欲言，与各部门领导展开热烈的讨论。双方从地面服务、空中服务、不正常航班信息传递、全流程服务等多角度，多层面展开座谈。高端客户们纷纷表示东航一直是他们出行的首选航空公司，对东航的服务给与了高度的 评价,普遍认可近些年东航在服务方面取得的成绩，他们认为东航的服务在国内航空业屈指可数，从售票、值机、行李托运等地面服务到空中服务的各个环节的服务水平、档次有了较大的提高。在服务细节中呈现出个性化、精细化的特点，这是东航有别与其他航空公司的优势所在。希望东航在航线布局、差异化服务等方面能够有所突破，期待东航的服务越来越精彩。
座谈会最后，姚副总首先感谢各位高端客户提出的关于东航服务方面的建设性的意见和建议，今年，东航山东分公司将以“安全、快捷、舒心”为服务目标，继续提高高端客户的服务水平，根据客户的需求，推出服务新举措，延伸服务内容，做好不正常航班后续保障工作。
王副总感谢各位高端客户这些年来对东航的支持和帮助，一路陪伴见证东航服务的每一点进步，感谢大家今天对东航提出的宝贵的意见和建议，后期会将这些内容归纳、整理，搭建相应的服务平台，进一步促进东航营销服务整体水平的提高。
通过此次座谈会，拉近了东航山东分公司与高端客户的距离，进一步巩固了东航在高端客户群体中的地位，为提高服务水平奠定了坚实的基础。
撰文：东航山东分公司市场部刘晓霞 2014-2-19
