航班延误，请多些理解与耐心

（中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：丁红
 单位：南航新疆分公司客舱部）
     2013年不知不觉已经在鞭炮声中离我们远去，新一年的工作计划也在井然有序的部署着。我已经从一名实习生转正为合格的乘务员，这一年多我通过了各种培训、考核，在飞行中向前辈也学习了不少的服务技巧与经验。
我告诉自己，只要站在飞机上一分钟，就要考虑如何做好旅客服务，危险关头，如何做好旅客的安全保障，并学会如何与旅客巧妙有效有效沟通。还记得2013年12月16日，我执行乌市—贵阳—三亚航班的情景。一位6岁的无陪小孩张一驰给我留下了比较深刻的印象。
　　在服务工作中，我多次巡舱，每次都会和张一驰交流，确认其已经按安全要求做好，缓解他飞行旅途中的孤独和恐惧。餐饮服务时我先给张一驰发了餐食，发完餐饮后，我看见他眼瞪瞪地看着我欲言又止，问他怎么了他又不说。我继续紧张的工作流程，但始终放心不下他。直到该工作结束后我再次过来张一驰旁，问他是不是不舒服，他告诉我他没有吃饱。我马上回后舱询问是否有多余的餐给他拿去，并让旁边的旅客帮忙照看。
经过几个小时的飞行，航班到达贵阳，过站期间各号位乘务员都在忙自己的工作，后来听同事说张一驰从小书包里把自己仅有的一袋糖果拿出来给了我们乘务组的每一位同事，以表示他对我们的感谢，一个6岁的小孩的行为感动了我们，他的身上有我们值得学习的地方，飞机最终到三亚后，我把他交给地服后，张一驰有礼貌的转身向我们挥手并且说了句：“谢谢阿姨的米饭，我吃饱啦！再见！”多么温暖的一个小孩，在他身上我们学到了什么是分享!
每当我站在客舱里，向每位擦肩而过的旅客报以温柔的微笑，向每位匆忙赶路的旅客道声温暖的祝福时，心里深深感受到的，不单单是一份职业的习惯性行为，而是我对这份职业最基本的素养。不管有多累有多委屈，每次，我都会在航班结束时打足精神走出客舱。面对历经各种状况最终抵达目的地的旅客，我都会以自己最好的状态为他们送行，让他们留下对南方航空最美好的印象，同时，一次次的远行，也是曾经追逐的梦想。