追逐梦想，扬帆起航

     不知不觉，离开学校已经7个多月，时间一晃而过，我也不再是学校的一名普通大学生，而是一名航空公司的新学员。在这段日子里，有失落，有喜悦，有泪水，因此，这段实习培训的日子让我分外珍惜。
     其实，现在在我看来，空中乘务员并不是那么的光鲜亮丽了，因为我明白他们为了能够在蓝天翱翔付出了多少努力，他们需要承受多少压力。在大多数人眼里，这个行业代表了“高薪”、“光鲜”，可是在执行每一次航班任务时，他们不仅要服务旅客，还要做许多繁琐的工作，最重要的是维护旅客的安全。这几个月的培训让我明白，空中乘务员其实在工作中涉及的知识面很广。我很感谢公司给我们创造的环境，更感谢公司给我机会让我选择做一名空中乘务员。
       如果说培训部2个多月的初始培训让我对空乘这份职业有了基本的认识，那么客舱部的一周培训让我们对空中乘务员又有了更加全面而又深入的体会。客舱服务工作是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，在一定意义上，它就是竞争力、客座率，就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生存与发展。我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。将近3个月培训让我认识到成为一名优秀的乘务员，首先要培养自己爱岗敬业的精神，热爱我们这份事业。其次不断充实自己，勤奋好学，我们现在知道的东西太少，还需要不断学习、汲取知识，认真学习乘务员手册，业务熟悉了，才能灵活运用，深入浅出。最后严格要求自己，开拓进取。乘务员的职责并不是简单的端茶送水，我们需要娴熟的服务技巧和强烈的服务意识，更需要严格要求自己，并且持之以恒工作。《客舱乘务员管理手册》规范了我们的工作标准，对我们工作中不规范的个人行为做出严格的处理，同时也会对我们的闪光点给予肯定。
         民航的发展越来越快，我们坚信一定会有更多的新鲜血液注入这个大家庭，而我，会努力抓住每个机遇，让自己演绎出属于自己的绚烂篇章。
 
                                                                                        南航新疆客舱五分部：肖晔