为积极应对即将到来的春运高峰，更好维护市场秩序，保障旺季销售工作的正常进行。近日，东航四川分公司市场销售部四项举措全力以赴确保春运销售服务工作。
一是合理安排运力，科学制定方案。综合考虑飞机日利用率和备份运力的关系，兼顾白天航班和夜航包机的调配，制定针对性预防措施，除正常航班外，春运期间，分公司共执行成都-甲米包机24班。
二是抓住春运时机，全力创造收益。提前一个月做好市场的预判，制定针对四川劳务大省客流特点的销售措施，与春运的淡旺匹配，时间段精确到每天，从增收、堵漏、节支上下功夫，淡季期间抓客座，旺季期间果断收高舱，堵住不法份子违规销售漏洞，减少旺季代理费支出等手段，进一步精细舱位管理，切实提高运价水平。
三是加强服务质量监控管理。做好旅客投诉处理工作，成立不正常航班通知小组，负责整个四川区域的航班销售服务，并和投诉岗位合并，将服务工作的关口前移，对于不正常航班旅客做到通知、签转、座位保住、客票换开、退票处理一站式服务。合理安排座位销售，按照已制订的航班超售规定，严格控制超售。
四是严格值班制度，确保服务到位。建立三级值班制度，部门领导、航线管理员、24小时值班员三级负责，内部值班电话(短号“66666”)全天24小时保持接通，承接市场部所有问题处理。
通讯员：谭剑凌
