飞行心得——一名南航新乘务员的飞行感受

（中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：韩月 单位：南航新疆分公司客舱部）在短短一个多月的飞行生活中我感受到旅客乘坐我们的航班不仅仅需要的是飞机硬件的设施舒适，同时对我们的服务要求也不再停留于简单的微笑，热情的服务。

    因为乘坐我们航班的旅客大多数是一些素质、内涵较高，逻辑思维较强的社会精英人士，他们需要训练有素，有内涵、有素质的乘务人员为其提供有相应水准的服务，所以在这一个月以来的飞行生活中，我一点不敢马虎，除了尽心尽力的飞好每一个航班，用百分之百的热情对待每一为旅客外，我不断的通过学习和前辈们取经来提高自身的文化、专业素养。在服务上做到用心、用脑、用自己的一言一行，展现出我们南航乘务员个人素养和风采，为旅客传递着南航的企业文化。一次飞机下降安全检查时，我要求旅客将座椅靠背调直，旅客不解提出疑问，我只是说“这是在出现突发的紧急情况时，最佳也是最安全的坐姿。”现在我明白了这些只是去完成工作而已，如果能更进一步用朋友的方式和旅客进行沟通，告知他更多更广的关于飞机安全的方方面面，这样就在潜移默化中拉近了旅客与我们的距离，同时也可以让旅客了解到更多航空安全知识。

      现在的我虽然已经开始单飞，但是我觉得我仍需要不断的学习各方面的知识，不断地努力充实自己，在工作中不断积累经验，感谢南航选择了我，让我能在这么一个优秀的团队中与其他师兄师姐们一起学习，一起进步。