春节是中国人一年一度的传统佳节，为了给这些奔波路上的旅人更加温暖的乘机感受，保证春运期间的安全运行、提升旅客满意度，我用心为备战春运作了很多功课。
如今随着经济的进步和民航事业的发展，更多的人喜欢选择飞机作为自己出行的首选工具，尤其在春运这个特殊时期，大家对家的渴望更让他们首选飞机。在春运期间，各个年龄阶段不同阶层的旅客更是逐渐增多所产生的情况也就更加的繁多复杂，需要我们乘务工作者耐心观察、细致服务。春运期间，为了更好的服务旅客，我也总结出了一些方法。
年轻人登机后一班都会使用自己带的娱乐设备，如psp、平板等，所以对于他们来说我需要在光线比较弱的时候及时为他们打开阅读灯，在旅途中为他们送上餐饮;中年人上机后需要休息，所以我会及时询问他们是否需要毛毯，保证他们温暖的睡眠;老年人上机是我们需要特别照看的，他们许多人都是初次乘机者，飞机上的许多设施他们不会使用需要我们耐心的告诉他们。当然，在春运这一特殊时期，旅客的性格各种各样需要我们随机应变的提供服务，更需要研究客人的心理，超前服务做好细微工作。
在春运这一繁忙的工作时期，我将不断的提高自己的业务知识和服务技巧，争取让旅客感受宾至如归的乘机体检!
张瞾 四分部
