迎元旦，我们与你同行

  2013年的脚步已经渐行渐远，2014摆着喜庆欢快的步伐来到我们身边。在喜迎2014年的元旦，我们与旅客度过了一个即难忘又特殊的元旦。
  早上东方的鱼肚白还没绽放光彩的时候，新疆地窝堡机场的机坪上就已经开始了一天紧张而繁忙的工作。一群身着统一服饰，精神抖擞的年轻人，整齐的拉着工具箱登上了cz6995的飞机。这一天很特别，航班上我们身着中国传统服饰——唐装开始了航班任务
  在这喜庆的节日里，我们航班还有一名生日旅客，这名特殊的旅客也成了我们航班最幸运的旅客，我们与这位旅客一起互动做游戏，使得枯燥无味的旅程增加了很多欢乐，我们在航班中对旅客送出了祝福，为他送去了生日之歌，还有小礼物，使得这位旅客伸出手激动的跟我们握手，顿时我发现乘务工作不再是简单的端茶倒水一种体力劳动。使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
   在回程cz6996航班上，飞机刚起飞不久坐在我对面38H一位年轻的女士，表情痛苦而且还时不时的流泪，经详谈后才知该女士刚做完腰部手术，还在恢复期。我急忙询问其现在的感觉，需要什么帮助，此时旅客脸颊的眼泪更多了，嘴里只喊一个字疼、疼、疼~~~我急忙告知乘务长及其他组员，大家相互合作弄了个大矿泉水瓶子放上温水用毛毯包裹给旅客放在腰部，然后急忙给其换座位让他，找了个三个空座的位置好让其更好休息，又从头舱拿来枕头与棉被，顿时旅客十分感动，连声对我们道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，深受感动。只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
   2014年1月1日，随着南航6996航班的准时落地，客舱里洋溢着浓浓的节日氛围，旅客们虽不能与家人团聚，但每人开开心心，注视着孩子脸上的幸福笑容，客舱内自有温馨如家的氛围。南航乘务员以周到体贴的服务，赢得了旅客们真挚的夸赞，乘务人员与旅客亲如一家共度，漫长的旅程也因温馨而显得格外短暂。
 
   元旦之夜，无数乘务员放弃了与家人团聚的机会，随航班飞越万水千山，只为保障每一名旅客的顺利出行。在这特殊的节日里，她们同时也担负着营造温馨氛围的任务，在真诚地为每一名旅客送上元旦祝福的瞬间，也为自己带来了节日的温暖。


孙洪磊
四分部