真诚与沟通—我的初飞感受

通讯员：杨晓燕 单位：南航新疆分公司客舱部五分部
     经过这段时间的飞行，我觉得作为一个服务者，乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
　　我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常开心。
     我认为真诚的服务态度比什么都好，也许我有什么地方做的并不是很好，但是错不可怕，可怕的是错了态度也不好，这对旅客来说就会更加生气，我深刻的明白了空姐在体面与气质的外表下，更多的是一份责任感，是一份使命感。但是，我一点也不懊恼加入这个团体，我为我的工作感到骄傲，我知道乘务员群体存在的重要性是保障机上安全的无法替代的一份职业。我要努力做的就是体现出乘务员的职业形象。对此，我深知我还有很长的一段路途要走，庆幸我现在正走在路上，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，学习很多前辈们的优秀，学习如何更好的去服务。学会微笑，学会遇事冷静。学会如何提升自己！